Благодарим ви, че избрахте Alleop.bg! Климатикът е дългосрочна инвестиция в комфорта на вашия дом или офис, а правилният монтаж и поддръжка са от ключово значение за неговата безпроблемна работа. По-долу ще намерите общите условия за гаранцията, гаранционното обслужване и монтажа на климатиците, предлагани в нашия онлайн магазин. Моля, запознайте се с тях преди покупка.
1. Законова гаранция
Всеки потребител има право на законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба в срок от 2 години от доставката ѝ, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
При несъответствие на стоката с договора имате право да поискате тя да бъде приведена в съответствие чрез ремонт или замяна, без заплащане на разходи. Когато това не е възможно или не бъде извършено в разумен срок, имате право на съразмерно намаляване на цената или на разваляне на договора.
Продавачът не отговаря за несъответствие, причинено от неправилен монтаж, когато монтажът не е бил част от договора за продажба и не е извършен от продавача или под негова отговорност.
2. Търговска гаранция
Освен законовата гаранция, всеки климатик се ползва и с търговска гаранция от производителя или официалния вносител. Срокът на търговската гаранция е посочен в продуктовата страница на съответния модел. Някои производители предлагат отделни, по-дълги срокове за определени компоненти, например компресора, което също е посочено в продуктовата страница или в гаранционната карта.
Търговската гаранция не засяга и не ограничава правата ви по законовата гаранция.
3. Условия за валидност на търговската гаранция
Всеки климатик се доставя с гаранционна карта от производителя или вносителя. Търговската гаранция е валидна само при спазване на условията в нея, като основните изисквания са следните.
Монтаж от сертифицирана фирма. Монтажът трябва да бъде извършен от фирма или техник с валиден сертификат за работа с флуорсъдържащи парникови газове (хладилни агенти). Това е законово изискване, тъй като климатиците съдържат хладилен агент, с който могат да работят единствено правоспособни лица.
Попълнена, подписана и подпечатана гаранционна карта. След монтажа монтажната фирма трябва да попълни гаранционната карта, като впише датата на монтажа, данните на фирмата и серийните номера на вътрешното и външното тяло, след което да я подпише и подпечата. Гаранционна карта без подпис и печат на монтажната фирма е невалидна.
Документ за покупка. Пазете фискалния бон или фактурата за покупката, тъй като те се изискват заедно с гаранционната карта при предявяване на гаранционна претенция.
Редовна профилактика. Периодичната профилактика, извършена от оторизиран техник и отразена в гаранционната карта, е условие за валидността на търговската гаранция. Честотата на профилактиката е посочена в гаранционната карта на съответния модел.
4. Случаи, които търговската гаранция не покрива
Търговската гаранция не покрива повреди, възникнали вследствие на:
-
монтаж, извършен от несертифицирано лице, или липса на подпис и печат в гаранционната карта;
-
неправилен монтаж, неправилна експлоатация или неспазване на инструкциите за употреба;
-
липса на задължителна профилактика и почистване (например запушени филтри);
-
механични повреди, удари, падания или повреди при транспорт, извършен от клиента;
-
токови удари, пренапрежение, нестабилно захранване, мълнии или природни бедствия;
-
ремонт, преработка или отваряне на уреда от неоторизирани лица;
-
използване на уреда извън допустимите температурни и технически параметри;
-
естествено износване на консумативи като филтри, батерии за дистанционното управление и други.
Разходите за демонтаж и повторен монтаж не се покриват от търговската гаранция на производителя.
5. Гаранционно обслужване
Гаранционното обслужване по търговската гаранция се извършва от оторизираните сервизи на производителя или вносителя, посочени в гаранционната карта. При възникване на проблем можете да се свържете директно с посочения сервиз или с нас чрез контактите, посочени на сайта, като ще ви насочим към правилния сервизен партньор. Рекламации по законовата гаранция можете да предявите пред нас като продавач.
При подаване на рекламация, моля, подгответе гаранционната карта, документа за покупка, модела и серийния номер на уреда, както и кратко описание на проблема. Снимки или видео също могат да ускорят обработката.
Проверка при доставка. Препоръчваме ви да прегледате пратката в присъствието на куриера. При видими външни повреди на опаковката или уреда съставете протокол с куриера и се свържете с нас възможно най-скоро.
6. Монтаж
В момента Alleop не извършва монтажни дейности и няма възможност да съдейства за намирането на подходящ монтажист във вашия регион.
Изборът на монтажна фирма е изцяло отговорност на клиента. Ето какво ви препоръчваме, когато избирате монтажник:
-
уверете се, че фирмата или техникът притежават валиден сертификат за работа с флуорсъдържащи парникови газове;
-
поискайте след монтажа да бъде попълнена, подписана и подпечатана гаранционната карта;
-
уточнете предварително цената на стандартния монтаж и какво включва тя (дължина на тръбите, конзола за външното тяло, отвеждане на конденза, допълнителни материали);
-
уверете се, че монтажникът извършва вакуумиране на системата и проверка за течове, тъй като това са важни стъпки за дълготрайната работа на климатика;
-
поискайте протокол или фактура за извършения монтаж и ги пазете заедно с гаранционната карта.
Препоръчваме монтажът да бъде извършен скоро след получаването на уреда, за да можете своевременно да установите евентуални проблеми и да се възползвате от пълния гаранционен срок.
7. Въпроси
Ако имате въпроси относно гаранцията или конкретен модел, свържете се с нас чрез контактите, посочени на сайта. Нашият екип ще ви отговори възможно най-бързо.
