FAQ | Συχνές ερωτήσεις

Βρείτε τις απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις.
S
Γραμμένο απο Svetoslava
Ανανέωση πριν από 1 χρόνο

ΠΑΡΑΔΟΣΗ & ΚΟΥΡΙΕΡ

  • Με ποιά εταιρεία κούριερ συνεργάζεστε ;

Η Alleop  παραδίδει τα δέματα της με την εταιρεία κούριερ SPEEDEX.  Η παράδοση μπορεί να πραγματοποιηθεί  με παράδοση στο χώρο του πελάτη ή στα γραφεία της εταιρείας κούριερ (Παραγγελία με παραλαβή από κατάστημα)

  • Υπάρχει χρέωση αποστολής και πιο είναι το κόστος ; 

Για προϊόντα που προσφέρονται από την Alleop και αξίας μικρότερης από 100 ευρώ, υπάρχει χρέωση αποστολής 4 ευρώ και για παραγγελίες άνω των 100 ευρώ, η παράδοση είναι ΔΩΡΕΑΝ.

  • Έχω την επιλογή να ελέγξω το δέμα πριν πληρώσω την αποστολή ; 

Ναι, όλα τα δέματα αποστέλλονται με την επιλογή ‘’ Έλεγχος πριν την παραλαβή/πληρωμή ‘’

  • Μπορώ να παραλάβω το δέμα μου σε συγκεκριμένη ώρα ;

Η παράδοση δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί σε μια συγκεκριμένη ώρα παράδοσης.Υπάρχουν πολλοί λόγοι που μπορεί να προκαλέσουν μια καθυστερημένη παράδοση.Για οποιαδήποτε διευκρίνιση, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον κούριερ.

  • Σε πόσες ημέρες παραδίδεται μια αποστολή ;

Η αναμενόμενη ημέρα παράδοσης μετά την πραγματοποίησει μιας παραγγελίας από την Alleop είναι από 2 έως 5 εργάσιμες ημέρες. Για κάποιες απομακρυσμένες περιοχές ή νησιώτικους προορισμούς καθώς και  στην περίοδο του Black Friday ο χρόνος παράδοσης μπορεί να επιμηκυνθεί. 

  • Που είναι το δέμα μου ; 

Για πληροφορίες σχετικά με το δέμα σας μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιλογή αναζήτηση αποστολής για να δείτε την κατάσταση της αποστολής σας. Αναζητήστε την αποστολή σας εύκολα και γρήγορα με τον αριθμό αποστολής. Εναλλακτικά μπορείτε να επικοινωνήσετε με το κατάστημα εξυπηρέτησής της κούριερ ή με την εξυπηρέτηση πελατών της Alleop.

ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ ΚΑΙ ΚΩΔΙΚΟΙ ΕΚΠΤΩΣΕΙΣ 

  • Θα λάβω  επιβεβαίωση της παραγγελίας μου ; 

Ναι, φυσικά. Θα λάβετε αυτοματοποιημένο μήνυμα επιβεβαίωσης λήψης της παραγγελίας, το οποίο σας αποστέλλεται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) που μας έχετε δηλώσει. Επιπλέον, η Alleop αναλαμβάνει να επικοινωνήσει με κάθε πελάτη που έκανε μια παραγγελία στο Eshop, χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου που αναφέρεται στην παραγγελία, εντός 1 εργάσιμης ημέρας για να πραγματοποιηθεί η επιβεβαίωση της παραγγελίας και να επιβεβαιώσετε τα στοιχεία. Τα Σαββατοκύριακα και τις επίσημες αργίες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας εντός της πρώτης εργάσιμης ημέρας. Για την περίοδο του Black Friday - η επικοινωνία θα πραγμαοποιηθεί το συντομότερο δυνατό.

  • Το σύστημα δεν αναγνωρίζει τον κωδικό προσφοράς ;

Σε περίπτωση που λάβετε μήνυμα «Ο κωδικός έκπτωσεις δεν είναι έγκυρος», θα πρέπει πρώτα να βεβαιωθείτε ότι έχετε ενημερωθεί με τους όρους χρήσης (ημερομηνία λήξης και τα επιλεγμένα προϊόντα για τα οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί). Οι όροι χρήσης κάθε κωδικού έκπτωσης βρίσκονται στο email που λάβατε ή στους κανόνες της σχετικής ενεργής καμπάνιας από την οποία τον λάβατε. Εάν, παρά την εκπλήρωση των προϋποθέσεων για την εφαρμογή κωδικού, εξακολουθεί να μην εμφανίζεται στην παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας. 

  • Λανθασμένα στοιχεία για την έκδοση του τιμολογίου.  Ποια είναι η διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί ; 

Εάν μετά την εγγραφή διαπιστώσατε ότι τα δεδομένα που έχετε εισάγει είναι λανθασμένα (Επωνυμία εταιρείας, Α.Φ.Μ, δικαιούχος ή διεύθυνση) και θέλετε να τα διορθώσετε, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.

  • Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία ;

Οποιαδήποτε παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί, αλλά συνιστάται να γίνει το συντομότερο δυνατό.Οι ακυρώσεις είναι δυνατές εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί στην αποθήκη μας. Η ομάδα μας εργάζετα πολύ γρήγορη όσο αφορά τις παραγγελίες και επεξεργάζεται μεγάλο μέρος των παραγγελιών την ίδια ημέρα της εγγραφής τους και ως εκ τούτου είναι σημαντικό να ακυρώσετε την παραγγελία έγκαιρα. Δες Πως μπορώ να ακυρώσω μια παραγγελία ; 

  • Μπορώ να τροποποιήσω την παραγγελία μου ;

Η παραγγελία σας γίνεται αυτόματα αποδεκτή απο σύστημά μας και απο αυτό της εταιρείας κούριερ αμέσως μετά την καταχώρηση της παραγγελίας στο Alleop.BG. Επομένως, οι αλλαγές θα καθυστερήσουν τη διαδικασία επεξεργασίας και αποστολής της παραγγελίας. Εάν εξακολουθείτε να θέλετε να τροποποιήσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας το συντομότερο δυνατό μετά την καταχώρησεις της παραγγελίας. 

  • Γιατί δεν είναι συμπληρωμένη η φόρμα εγγύησης ;

Οι εγγύησης δεν συμπληρώνονται καθώς τα προϊόντα ενδέχεται να προορίζονται για δώρο. Όταν τα παραλάβετε, μπορείτε να συμπληρώσετε τα στοιχεία μόνοι σας, και ακόμα κι αν δεν το κάνετε, δεν είναι πρόβλημα σε περίπτωση που το προϊόν σας χρειαστεί σέρβις (επισκευή) κατά τη διάρκεια της εγγύησης. Η εγγύηση σας ισχύει.

  • Δεν έχω απόδειξη. Γιατί ;

Κατά την παραλαβή του δέματος σας από τον υπάλληλο της εταιρείας κούριερ, θα πρέπει να παραλάβετε την απόδειξη απο τον ίδιο. Η εταιρεία ταχυμεταφορών(courier) με την οποία συνεργάζεται η Alleop είναι εξουσιοδοτημένη για την έκδοση αυτών των αποδείξεων.

  • Μπορώ να κάνω παραγγελία χωρίς εγγραφή ;

Ναι, φυσικά. Το μόνο που θα χρειαστείτε για να κάνετε παραγγελία στην ιστοσελίδα μας είναι μια διεύθυνση email. 

  • Διαθέτετε ανταλλακτικά και αξεσουάρ για τα προϊόντα σας ;

Διαθέτουμε ανταλλακτικά για κάποια από τα είδη που προσφέρει η Alleop. Για να ελέγξετε εάν ένα συγκεκριμένο ανταλλακτικό είναι διαθέσιμο, αρκεί να επικοινωνήσετε  με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας με e-mail στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο 21 1234 5656

ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

  • Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν που αγόρασα; 

Σε περίπτωση  που θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός 60 ημερολογιακών ημερών. Για να γίνει δεκτή η επιστροφή θα πρέπει το προϊόν που αποστέλλετε προς παραλαβή από την Εταιρεία μας να βρίσκεται στην κατάσταση που παραλήφθηκε, να φέρει την αρχική του συσκευασία η οποία πρέπει να είναι ακέραιη, χωρίς φθορές και σκισίματα, το προϊόν να μην έχει χρησιμοποιηθεί, να είναι πλήρες καθώς και να φέρει μαζί όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν. Σε περίπτωση που το προϊόν δεν συνοδεύεται από τα παραστατικά του η Εταιρεία μας δεν δύναται να ταυτοποιήσει το προϊόν με συγκεκριμένη παραγγελία από το eshop μας. 

  • Τα προϊόντα έχουν εγγύηση;

Όλες οι ηλεκτρικές συσκευές που είναι διαθέσιμες και προσφέρονται απο την Alleop έχουν εγγύηση 24 μηνών, εξαιρουμένων εκείνων με αναφερόμενη μεγαλύτερη εγγύηση. Εξαιρούνται οι  ηλεκτρικοί μύλοι για τους οποίους ισχύει 6 μήνες εγγύηση και για προϊόντα της κατηγορίας Χύτρες Ταχύτητας και Αποχυμωτές που ισχύει επίσης 6 μήνες εγγύηση. 

  • Σε ποιες περιπτώσεις η Alleop έχει το δικαίωμα να αρνηθεί την εγγύηση; 

Το δικαίωμα άρνησεις εγγύησης εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που τα προϊόντα δεν έχουν χρησιμοποιηθεί σωστά όπως αναγράφεται στους όρους χρήσης. Το εγχειρίδιο χρήσης περιέχει οδηγίες ασφάλειας, συναρμολόγησης και χρήσης. Πριν την χρήση, παρακαλούμε να διαβάστε προσεκτικά τις οδηγίες.  Η διετής (24 μηνών) περίοδος αρχίζει από τη στιγμή που παραλάβατε το αρχικό προϊόν και όχι από την επιστροφή του αντικατασταθέντος προϊόντος. 

  •  Τι πρέπει να κάνω εάν έχω παραλάβη προϊόν με ελάττωμα, λείπει κάποιο εξάρτημα ή αξεσουάρ; 

Σε αυτή την περίπτωση, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή του προϊόντος όταν σας παραδοθεί από τον κούριερ. Εάν δεν έχετε δεί λεπτομερώς το προϊόν που έχετε παραλάβη και δεν έχετε διαπιστώσει το ελάττωμα μπορστά στον κούριερ, θα πρέπει να επικοινωνήσετε  με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας με e-mail στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο 21 1234 5656 για να σας ενημερώσουμε σχετικά με τη διαδικασία που ακολουθεί. 

  • Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Εάν χρειαστεί να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής, θα πρέπει να επικοινωνήσετε  με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας με e-mail στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο 21 1234 5656 για να σας ενημερώσουμε σχετικά με τη διαδικασία που ακολουθεί.  

  • Ποιος πληρώνει τα μεταφορικά έξοδα για την επιστροφή προϊόντων;

Στην περίπτωση που δεν προκύπτει οποιοδήποτε λάθος από την μεριά της εταιρείας μας, επιβαρύνεται αποκλειστικά ο πελάτης με τα έξοδα αποστολής Προϊόντα με ελαττώματα, λείπει κάποιο εξάρτημα ή αξεσουάρ, σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνεται αποκλειστικά η εταιρεία - Alleop με τα έξοδα αποστολής. Στην περίπτωση που επιθυμείτε να αντικαταστήσετε ένα προϊόν με αλλό χρωρίς να υπάρχει κάποιο τεχνικό πρόβλημα, τα έξοδα αποστολή τα επιβαρύνεται αποκλειστικά ο πελάτης. 

  • Σε τι χρονικό διάστημα πραγματοποιείτε η επιστροφή χρημάτων;

Η επιστροφής των χρημάτων σας πραγματοποιείτε εντός 14 ημερών μετά την άφιξη των  προϊόντων  και τον ελέγχο τους. Αν επιθυμείτε να επιστρέψετε κάποιο προϊόν παρακαλώ να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η επιστρφή χρημάτων πραγματοποιείτε σε τραπεζικό λογαριασμό.  

Βρήκατε τις πληροφορίες που χρειάζεστε;?