Σε περίπτωση που ο υπάλληλος τεχνικής υποστήριξης του ηλεκτρονικού καταστήματος  δεν μπόρεσε να σας βοηθήσει στην επίλυση μιας διαφοράς ή προβλήματος με την παραγγελία σας που έγινε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την Ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ΗΕΔ). Είναι μια πύλη ενιαίας πρόσβασης που επιτρέπει στους καταναλωτές και τους εμπόρους στην ΕΕ να επιλύουν διαφορές μεταξύ τους και είναι διαθέσιμη στον ακόλουθο σύνδεσμο - http://ec.europa.eu/odr