La Alleop.ro atât cumpărarea, cât și returnarea este ușoară, rapidă și confortabilă. Dacă doriți să returnați un produs cumpărat de dvs., puteți să faceți acest lucru în termen de 60 de zile de la data primirii produsului conform O.U.G. nr. 34 / 2014 cu modificarile ulterioare. Care sunt condițiile și procedura de returnare? Puteți să găsiți mai multe detalii în ceea ce urmează mai jos:

• Cum să returnați produs oferit de Alleop?

Pentru a returna un produs sau întreaga comandă, e necesar să completați Formularul de returnare produs sau să ne contactați telefonic la +4031 630 02 02 sau în scris la email [email protected]

• Ce condiții trebuie să îndeplinească produsul pe care doriți să îl returnați?

Returnarea unui produs poate să fie realizat dacă acesta este în starea în care a fost primit, inclusiv - ambalajul original și toate accesoriile livrate cu el (dacă este cazul).

Nu vor fi primite înapoi produse care au fost reparate de persoane neautorizate sau dacă produsele au fost deteriorate intenționat, produse cu ambalaj rupt sau incomplet, cu urme de uzură sau uzură excesivă, cu zgârieturi, cu urme de lovituri (de exemplu, dar fără a se limita la acestea - șocuri mecanice/electrice). 

Produsul trebuie returnat în ambalajul lui original, însoțit de etichetele intacte, garanția originală, în caz că aceasta a fost emisă de producător/distribuitor și toate documentele cu care a fost livrat produsul respectiv.

În caz că produsul livrat a fost însoțit de un cadou, trebuie să returnați și cadoul, de asemenea.

În caz că ați cumpărat câteva produse de aceleași fel și doriți să returnați două sau mai multe dintre ele, doar unul din aceste produse trebuie să fi fost deschis. Celelalte trebuie să rămână cu ambalaj nedesfăcut. În cazul contrar, acestea nu vor fi acceptate înapoi.

Aparate de îngrijire personală și frumusețe (epilatoare, perii de dinți electrice, aparate de ras etc.), produse mici electrocasnice și aparate mici de bucătărie, mașini de cafea alte asemănătoare nu pot fi returnate, în caz că au fost utilizate deja.

Clientul este singurul responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor ca urmare a utilizării acestora, cu excepția a ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și buna funcționare a acestora.

Manipulările acceptate pentru determinarea naturii, calității și funcționării bunurilor sunt:

- deschiderea fără distrugerea sau deteriorarea ambalajelor originale, fară deteriorarea ambalajului, produsului sau accesoriilor;

- inspectarea vizuală, tactilă a produselor;

- în cazul produselor care nu necesită montarea de accesorii consumabile sau racordarea la alte utilități decât energia electrică se permite alimentarea numai cu energie electrică și pornirea/oprirea acestora;

- în cazul produselor care necesită montarea de accesorii consumabile se permite doar alimentarea cu energie electrică și pornirea/oprirea acestora și nu se permite montarea accesoriilor consumabile. Dacă clientul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat bunurile într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii descrisă mai sus, caracteristicilor și modului de funcționare a bunurilor, consumatorul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor returnate pentru aducerea lor în conformitate.

• Cine plătește cheltuielile de transport la returnarea unui produs?

În cazul în care produsul livrat îndeplinește condițiile de returnare afișate pe site și acesta nu este defectat, cheltuielile de transport sunt plătite de către client. În caz contrar, când produsul este defectat sau integritatea acestuia este deteriorată (lipsesc părți, accesorii etc.), cheltuielile de transport sunt plătite de Alleop.  Atunci când clientul dorește să înlocuiască un produs dat cu alt, fără ca acesta să fie defectat, cheltuielile de transport în amândouă direcțiile sunt supotate de client.

• Se pot returna produsele resigilate?

Da, și produsele resigilate pot beneficia de aceleași condiții de returnare ca și produsele obișnuite, oferite pe site-ul Alleop.ro.

• În ce termen urmează să-mi fie rambursată suma plătită pentru anumit produs?

Alleop vă va rambursa suma plătită pentru produsul anumit cel mai târziu în 14 zile de la data primirii produsului înapoi în depozitul nostru. Rambursarea sumei se face prin transfer bancar.

Important: 

 Noi din Alleop nu avem practica să trimitem bani prin agenții de curierat, până la punctele lor de ridicare, precum și prin alte birouri autorizate de transfer de bani.